銀行上線人臉識別智慧柜員機 開啟服務(wù)新篇章

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從“智慧城市”開始，“智慧”一詞變成一個熱門的前綴。前幾年，人們喜歡用“智能”，而近幾年，“智慧”開始霸屏，智慧社區(qū)、智慧交通、智慧圖書館、智慧家居、智慧校園等等數(shù)之不盡。“智慧”也就意味著高科技，通常包含有大數(shù)據(jù)技術(shù)、人臉識別技術(shù)等新興“黑科技”技術(shù)。 作為人們的財務(wù)管家，銀行自然也要跟上時代的步伐，加速轉(zhuǎn)型，加入智慧的陣營。建設(shè)銀行從2015年開始，便上線了智慧柜員機渠道，這是建設(shè)銀行融合了現(xiàn)有柜面、電子、自助全渠道的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)功能；是運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建的有見證功能并融合精準(zhǔn)營銷的輕型化客戶交易平臺。 但是由于近年來，各類外部詐騙事件頻發(fā)，通過銀行柜面或自助渠道冒名開戶、辦理業(yè)務(wù)的屢見不鮮，這種現(xiàn)象給社會大眾帶來了巨大的損失，也對銀行聲譽造成了嚴(yán)重的傷害。隨著違法分子作案手段逐日隱蔽化，身份識別難題增大。 因此，建設(shè)銀行全新改版，在全行200余個網(wǎng)點的600多臺智慧柜員機設(shè)備上全面運用了人臉識別技術(shù)。據(jù)介紹，人臉識別技術(shù)是基于人的臉部特征信息進(jìn)行身份識別的一種生物識別技術(shù)。目前，已廣泛用于金融、教育、交通等行業(yè)的實名認(rèn)證環(huán)節(jié)中。 在建設(shè)銀行的智慧柜員機上，用戶只需站定在設(shè)備上的攝像頭前，系統(tǒng)便會自動采集含有人臉的現(xiàn)場圖像，并檢測和追蹤圖像中的人臉，進(jìn)而將檢測到的人臉與用戶身份證芯片上的照片進(jìn)行比對，最后確認(rèn)相似度并反饋結(jié)果，相似度高于一定值時，即可確認(rèn)用戶身份。 談起人臉識別系統(tǒng)的運作流程似乎很發(fā)展，但實際操作卻僅需幾秒鐘。用戶在使用時只需根據(jù)系統(tǒng)提示，完成“眨眼”、“點頭”、“微笑”等步驟，就能夠完成活體檢測了。接下來的事情就交給系統(tǒng)自己去完成。 據(jù)了解，人臉識別技術(shù)對于提高客戶身份識別審核效率、防止違法分子盜用他人證件冒名開戶有著非常顯著的作用。今年十月以來，僅蘇州建行就已通過智慧柜員機渠道累計攔截疑似冒名辦理業(yè)務(wù)100余例，很大程度上降低了自助渠道的操作風(fēng)險，進(jìn)一步保障了廣大人民群眾的合法權(quán)益以及銀行自身的利益。 隨著技術(shù)的逐步提升，實名認(rèn)證系統(tǒng)漸趨智慧化，技術(shù)專家梁先生認(rèn)為，以人臉作為身份認(rèn)證的依據(jù)是符合人們的常識的，在日常生活中，我們認(rèn)識一個人、記憶一個人也是依靠臉部特征。因此，在實名認(rèn)證環(huán)節(jié)加入人臉識別技術(shù)，從側(cè)面上看是賦予了機器人的思維，如此一來，機器才能更加智慧化。 在人臉識別實名認(rèn)證方面，技術(shù)頗有心得，近年來，技術(shù)與各行業(yè)產(chǎn)商合作，陸續(xù)落地了適用于各行業(yè)的實名認(rèn)證系統(tǒng)。由于該系統(tǒng)操作簡單、認(rèn)證速度快，在行業(yè)內(nèi)得到廣泛認(rèn)可。該實名認(rèn)證系統(tǒng)結(jié)合了先進(jìn)的OCR技術(shù)與人臉識別技術(shù)，能夠確保“實人實證實名”。 其實，銀行上線人臉識別系統(tǒng)，不僅降低了自助渠道的操作風(fēng)險，同時也創(chuàng)新了新的客戶服務(wù)模式，給客戶帶來了全新的業(yè)務(wù)體驗，恰好迎合了“智慧”這一主題詞。